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科勒遭受产品质量投诉 买家要求换货终究被拒
来源:http://bhyrc0701.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2018-09-27 17:12
科勒遭受产品质量投诉 买家要求换货终究被拒 前段时间,浙江电视台钱江频道范大姐协助栏目播出了《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报导:当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶一再呈现问题,两次检修后仍漏水严峻,要求换货却洽谈无果。无法之下,李师傅

  科勒遭受产品质量投诉 买家要求换货终究被拒

  前段时间,浙江电视台钱江频道范大姐协助栏目播出了《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报导:当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶一再呈现问题,两次检修后仍漏水严峻,要求换货却洽谈无果。无法之下,李师傅只好拨通市长热线求助。在记者的和谐协助下,李师傅找到了商家负责人,商家许诺尽快为李先生处理问题。

  8月22日,在科勒代理商许诺为李师傅跟进之后的一个多月后,记者拨通了李师傅的电话,期望了解事情的最新处理状况。时隔一个多月,困扰李师傅已久的问题是否现已得到处理?刚装即坏,两次修理无效,究竟是产品质量仍是装置不妥所形成的?科勒是否交上了一份令消费者满足的答案?

  事情回忆:新抽水马桶连坏两次 科勒售后起纠纷遭用户投诉

  据李师傅介绍,科勒售后这块一共来过三次:第一次专人上门查看后,给出的结果是水箱后盖的没盖好,因而呈现漏水状况。简略修理后,第二天照样呈现相同的漏水问题。随后,李师傅再次联系到代理商,专人第2次上门查看后,给出的结论是装置问题导致水箱阀门损坏,并表明只替换部件,不同意替换产品。新闻报导出来后,上海总部派了专人过来了解状况,查看结束后未给出清晰答复,终究交由代理商处理。最终搜狗,代理商提出为李师傅替换了水箱,而不能替换整个马桶。

  消费者:质量问题仍是装置问题 仅仅商家说了算

  据李师傅反映,报导出来今后,科勒上海总部的作业人员也第一时间感到李师傅家中查看状况。上海科勒的人也来到我家里查看状况,可是没有给出直接处理结果,仅仅让代理商这边的人来处理问题。代理商的负责人说,呈现这种状况是因为装置过程中形成水箱部件损坏,归于装置问题,所以不同意换货,仅仅以部件损坏为由替换了水箱。李师傅说。

  现在水箱现已换了,商家说是装置问题,但究竟是产品质量问题仍是装置问题所形成的,我觉得现在真的说不清。李师傅通知记者,尽管损坏的部件现已替换,但因为新居还在装饰,所以至今还未使用过修理后的马桶,产品仍是否会呈现之前的问题,现在还无法知道。李师傅说他自身从事家装作业,因而为自家装饰的过程中对卫浴产品的选购十分慎重,一切的产品均由其亲身挑选,最初挑选科勒就是看中它是大品牌,以为名牌货质量愈加过硬,可是没想到会带来这么多费事。

  企业:不供给直接装置效劳 买家需自己承当装置危险

  就李师傅提出的疑问焦点房地产网,记者以消费者的身份拨通了科勒全国售后部的电话,对方证明现在科勒在我国范围内不供给直接的上门装置效劳,可是消费者能够挑选有偿辅导装置效劳。该售后效劳人员通知记者,这种有偿的装置辅导效劳细节和价格需求跟详细洽谈跟组织,并且这种装置辅导也并非是全程跟进的,装置师傅只会上门一次,一般是供给丈量和装置方法的辅导,其他的均有消费者自己找装置队跟进,消费者需求自己承当装置危险。

  关于记者提出的一旦产品呈现问题,怎样界定是质量问题仍是装置问题的疑问,对方表明:是质量问题仍是装置问题,咱们会有专门的科勒售后人员上门查看,假如最终查看出来是产品装置问题所形成的,那么消费者需求自己找到装置部队处理,并自己承当一些费用。

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